概述

作为Ascend技术团队的一员，应用支持经理将负责与终端用户和技术团队紧密合作，最大限度地利用Ascend的应用和硬件。

为什么卓越的专业人士会选择Ascend

Ascend是一个由K-12公立特许学校组成的网络，在布鲁克林中部的15所学校为5700名学生提供服务。我们的使命是带领我们的学生踏上一段伟大的智力之旅，为他们提供优质的教育，并为他们在大学和未来的成功奠定坚实的基础。

我们引导学生进行批判性和独立的思考，并以享受教育为目的。我们教授丰富和严格的文科课程，培养学生对世界的自然好奇心。我们培育了一种积极的、非惩罚性的学校文化，让学生感到与他人联系紧密、充满力量，并且可以安全地承担学业风险。甚至我们的学校建筑的设计也反映了我们对教学和学习的崇高抱负和在我们的墙内取得的显著成就。

为了创建这样一个充满活力的学习社区，我们通过提供持续的专业培训和支持，对我们的教师进行了大量投资，并鼓励我们的教育者密切合作，推动彼此取得伟大的成果。

您可以访问我们的网站了解更多关于Ascend方法的信息。

责任

应用支持经理将:

培训和操作

• 发展和保持对所有Ascend应用程序的深入了解
  
• 设计和领导培训，无论是小的还是大的团队，所有的应用程序和硬件
  
• 生成有组织的、信息丰富的应用程序文档，包括应用程序配置、安装和客户端基础设施的详细信息
  
• 了解终端用户的不同角色，包括教师、学校领导、运营人员和其他管理人员
  
• 创建、实施和维护培训课程、文档和技术政策，包括提示表、用户指南和其他培训课程
  
• 管理新员工的技术入职经验
  
• 与网络团队合作，确定新的软件应用程序的范围、审查和实施
  
• 确保对培训进行充分的跟踪/度量，并与技术团队一起衡量其影响
  
• 为更广泛的技术团队收集最终用户反馈，以纳入未来的设计/增强
  
• 协助支持新的和现有的应用程序集成
  
• 与软件和设备供应商合作，确保问题升级，并提供相关信息以解决问题或澄清问题
  
• 为团队计划做出贡献，并寻找过程改进的机会
  
• 保持对当前和潜在供应商的应用程序增强和新解决方案的高度了解
  
• 定期进行业绩报告
  

技术支持

• 提供一线和二线应用支持，解决技术问题和沟通解决方案
• 监督并回应员工提交的罚单
• 深入了解应用程序、支持基础设施和系统集成
• 支持和解决过程和系统问题，找出根本原因，积极主动地实施可持续的纠正措施
• 协助技术团队进行应用和基础设施项目和支持

员工与汇报关系

应用支持经理向Ascend公司的技术总经理汇报工作。

资格

• 具有竞争力的学院或大学的学士学位。
• 5年以上在快节奏、快速变化环境中的工作经验。
• 3年以上应用支持经验。
• 有K-12学校经验者优先考虑，但也会考虑其他技术培训。
• 熟练开发和提供各种培训材料和方式，包括现场、虚拟和数字培训。
• 必须作为终端用户/客户在各个级别的培训师工作过。
• 有能力有效地生成书面支持文档。
• 有学习数据仓库和信息管理的经验或兴趣者优先。
• 必须有良好的组织、口头和书面沟通能力。在最后期限内完成任务的能力是必不可少的。
• 必须具备与员工沟通的能力，并作为一个联络人。
• 能够创建有组织的和翔实的报告，以及全面的，准确的文件。
• 能够处理多个任务。
• 必须能够独立工作，并作为团队的一部分。
• 具备HTML/CSS基础知识者优先。

技能和特质

一个成功的应用程序支持经理将演示:

• 优秀的客户服务技能，优先考虑并与非技术用户有效沟通的能力。
• 较强的分析和解决问题的能力。
• 能够胜任实际工作并协助战略性项目。
• 能够在快节奏的环境中茁壮成长。
• 灵活性和自主工作的能力，以及根据需要接受指导。
• 强大的以结果为导向的故障排除和追求卓越的承诺。
• 能够在需要的时候提出问题和请求帮助。
• 出色的任务和时间管理能力。
• 较强的口头和书面沟通技巧，批判性、快速和战略性思考能力。
• 能够同时处理多个项目

多样性在提升

Ascend致力于建立一个多元化和包容性的社区，通过我们的招聘实践，以及我们致力于创造一种文化和环境，在这种文化和环境中，多元化的观点、想法和身份得到重视，并融入我们的工作和教育方式。扬升员工代表了种族、社会经济、性别、宗教和国家身份的广泛多样性——为整个扬升社区打开了一扇关于人类丰富性的窗户。我们欢迎所有与我们有共同使命和愿景的申请者加入我们的工作。

补偿

Ascend公司提供具有竞争力的薪酬和全面的福利待遇。请访问www.ascendschools.org/careers了解更多在Ascend工作的好处。