职位类型:
中央办公室管理

发布日期:
8/18/2021

地点:
家庭和社区办公室

学校/地点
管理-家庭和社区参与
客户服务主管

ID: 4407年

工作描述
取决于资金

工作时间:周一至周五上午8:30至下午4:30

客户服务经理将监督普罗维登斯公立学区客户服务系统的日常运作和全区客户服务培训。此外，经理的目标将是确保联系呼叫中心的家长和社区成员被及时、礼貌、准确地引导到他们想要的部门;呼叫者所提出的问题能迅速而彻底地得到解决，投诉者能迅速地收到有关结果的反馈，而有关地区计划、政策和策略的一般信息也能随时提供给利益攸关者。

客户服务经理还将汇编和分析关于呼叫中心的表现和客户提出的问题和关注的数据，以改善呼叫中心和整个地区的表现。并将定期将这些数据分析提交给家庭与社区参与总监及总监，以及地区领导团队的其他相关成员。

角色和职责
以下职责说明旨在描述被分配到该职位的人员所从事的工作的一般性质和水平。这些说明并不是这个职位所需的所有职责和责任的详尽清单。

• 支持多语种的FACE家庭资源办公室:帮助上门客户，接听电话等。联系家长和社区成员与所有地区部门合适的工作人员。解决客户的问题和顾虑，并及时跟踪客户解释解决方案。支持客户服务，确保高质量的服务。如有需要，支持FACE家庭资源中心的人员安排，以确保在工作时间内提供适当的服务。设计和维护一个记录保存系统，跟踪收到的问题/投诉，采取的后续行动和解决方案。收集、整理、分析和汇报呼叫中心和地区部门的绩效数据，并定期汇报给主管和其他相关的地区领导。确定需要改进的地方并提出解决方案。在客户服务方面与地区领导合作。完成指派的其他相关工作。

工资率范围
46915 - 58756美元

最低资格

• 认可教育机构的学士学位。至少三（3）年的客户服务经验；至少一（1）年督导工作经验优先。有城市学区工作经验优先。至少精通两种语言的口头和书面表达，其中一种语言必须是英语。较强的口头和书面沟通能力。较强的表达能力，以及根据受众、背景和情况定制信息的能力，和沟通方式。较强的问题解决能力。具有良好的客户服务导向能力。能够熟练驾驭多个部门，为客户取得成果。能够与不同的内部和外部客户建立和维护牢固的关系。能够在压力下做出正确的决策。能够建立明确的期望并在截止日期前完成。能够指导、协调，并带领下属实现部门目标。能够根据需要在夜间和周末工作。您必须在入职第一天之前完成新员工合规培训双语优先选择被选中的候选人必须通过入职前犯罪记录背景检查。被选中的候选人只有通过背景调查才能开始工作。