职位名称:专家-服务台

部门:信息技术

薪酬等级:O190

《公平劳动标准法案》的规定状态:非豁免

报告:经理四-软件支持

1职位-周一-周五上午9:30——下午六点。

通用

负责为地区科技及资讯系统的使用者(学生及工商管理)提供支援;分析与信息系统及相关技术相关的问题和问题;提供高质量的远程客户服务。

基本工作职能

• 接听客服电话，认真倾听并了解客户需求，以确定最佳解决方案。
• 回复收到的支持邮件请求，并根据客户的需求提供有效的响应。
• 维护支持电话、支持邮件和知识库文章的文档，为用户提供解决常见问题的指导。
• 与事件的所有涉众沟通服务问题解决状态。
• 为各种软件提供支援，例如地区学习管理系统、电子邮件系统等。
• 为学生和教职员重置各种应用程序的密码。
• 向地区供应商和其他信息技术团队提供故障报告。
• 为教职员和学生提供设备支持，以确保用户能够成功执行其角色。
• 完成其他相关工作。

条件和要求

教育和经验

• 高中或同等学历。
• 至少3年相关工作经验，并不断增加责任。

证书、许可证和其他特殊要求

• 必须通过犯罪背景审查。

知识、技能和能力

• 代数和/或几何知识;审查和解释技术性很强的信息，撰写技术性材料，并/或有说服力地进行演讲，以实现预期的行动;分析情况，确定问题并得出结论。
• 以知识为基础的胜任能力要求满意地履行工作职能，包括:当前的、遗留的和新兴的操作系统;软件应用;数据安全、流程和方法论。
• 执行多项技术性任务的技能，需要定期升级技能，以满足不断变化的工作条件。
• 胜任工作所需的技能，包括:使用相关网络、应用程序、操作系统监控和故障排除软件;遵守安全规范;有效的口头沟通技巧，协助他人解决日常技术问题;准备和维护准确的记录。
• 能够阅读技术信息，撰写各种文档，和/或促进小组讨论。
• 能够分析情况，确定问题并得出结论。
• 能够安排大量的活动、会议和/或活动;收集、整理和/或分类数据;使用与工作相关的设备。
• 能够在各种环境下与他人合作;利用已定义但不同的过程处理数据;并使用规定的方法操作设备。
• 能够与多元化的个人和/或群体一起工作;使用不同类型和/或用途的数据;使用与工作相关的设备。
• 有分析问题和制定行动计划的能力。
• 能够与内部和外部的利益相关者进行有效的合作和沟通。
• 运用批判性思维/解决问题的能力来改进工作流程。
• 能够向非技术人员传达技术信息。
• 保密能力;设置优先级;完成最后期限和时间表;使用详细信息进行工作;并适应不断变化的优先事项。
• 能够为自己和他人设定高期望;设定和监督目标的进展;并利用和提供有效的反馈来持续改进。
• 具有团队合作精神;适应不断变化的优先事项;运用逻辑流程和分析技巧。

工作条件和物理要求

• 工作环境主要在室内，噪音和温度适中。
• 这个功是轻功，需要偶尔施加20磅的力，和/或10磅的力来移动物体。
• 必须具备主要用手指工作的身体能力，感知声音的本质，通过声音的逻辑和演绎过程做出理性的决定，通过口头表达或交换思想，用手、手腕和/或手指进行大量的运动，并在一定距离内识别字母或数字。
• 此外，以下的身体能力是必需的:平衡、抓握、听力、跪、手的灵活性、精神敏锐度、伸手、重复动作、说话、说话、视觉敏锐度和行走。